Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Devoluciones sin motivo

hamcelo permite comunicar una devolución voluntaria, sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Esta condición comercial se aplica a cómodas, mesitas de noche, sillas Adirondack, sillas de comedor, sofás y vitrinas. Amplía el plazo ordinario de desistimiento sin reducir los derechos legales de los consumidores.

2. Derecho legal de desistimiento

En las compras a distancia comprendidas en la legislación española, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del bien para desistir sin indicar un motivo. Cuando proceda legalmente y los bienes de un pedido se entreguen por separado, se toma como referencia la recepción del último bien.

Basta con comunicar una declaración inequívoca de desistimiento dentro de ese plazo. No es necesario utilizar obligatoriamente el formulario modelo incluido más adelante.

3. Cómo comunicar una devolución

1. Escribe a care@hamcelo.com. Indica tu nombre, el número de pedido, el producto y que deseas devolverlo. No es obligatorio explicar el motivo.
2. Solicita la dirección logística de devolución más cercana disponible. El contacto permite identificar el destino adecuado de retorno, no obtener aprobación para ejercer un derecho.
3. Prepara el artículo para su transporte. Utiliza protección adecuada, especialmente en el caso de muebles de gran tamaño, componentes frágiles o superficies delicadas.
4. Envía el artículo al destino indicado. Conserva el justificante de envío y facilita el seguimiento cuando exista.
5. Reembolso. El importe correspondiente se reintegra conforme a los plazos, métodos y condiciones indicados en esta política.

4. Dirección de devolución

5. Plazo para devolver físicamente los bienes

En caso de desistimiento legal, el consumidor debe enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que se haya acordado su recogida.

El plazo se respeta si se realiza el envío de devolución antes de su finalización. Para las devoluciones comerciales comunicadas dentro de 30 días, se aplica también este plazo de 14 días para efectuar el envío tras comunicar la decisión.

6. Estado del producto

El artículo deberá devolverse con protección adecuada para el transporte. Durante el período de desistimiento legal, el consumidor puede examinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien del mismo modo que sería razonable en una tienda física.

El embalaje original no es una condición obligatoria para ejercer el desistimiento legal. El consumidor solo responde, cuando legalmente proceda, de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del producto.

7. Gastos directos de devolución

Devolución voluntaria sin motivo: los costes directos del transporte de retorno corresponden al comprador cuando se haya informado adecuadamente de ello antes de la contratación y conforme a la normativa aplicable.

Los artículos voluminosos, como algunos sofás, cómodas y vitrinas, pueden necesitar transporte especial. Para aquellos bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, los costes directos de devolución o la estimación exigible legalmente deben facilitarse antes de comprar.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado: cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor, los costes necesarios de las medidas de subsanación legalmente correspondientes no serán soportados por el consumidor.

No se aplica una penalización por ejercer el derecho de desistimiento.

8. Reembolso de productos y gastos de entrega

En caso de desistimiento total, el reembolso comprende los pagos recibidos por los productos y, en su caso, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos cara ofrecida, no existe obligación de reembolsar el sobrecoste de esa modalidad.

En las devoluciones parciales, se reembolsa el valor de los artículos devueltos, con el tratamiento de los gastos de entrega que corresponda conforme a la normativa aplicable.

9. Plazo máximo del reembolso

El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método que no genere costes para el consumidor.

La fecha en que el importe aparece en la cuenta puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago.

10. Condición legal de retención

En los contratos de compraventa de bienes, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos, podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Esta regla no significa que se añadan automáticamente otros 14 días después de recibir la mercancía. El reembolso debe ajustarse a las condiciones y plazos legales aplicables.

11. Cancelación antes del envío

Si el pedido todavía no ha sido expedido, el consumidor puede solicitar su cancelación y, una vez confirmada, recibir el reembolso íntegro de los importes abonados por ese pedido. La gestión se inicia en 1 a 3 días laborables, mediante el medio de pago original.

Consulta Modificación y cancelación de pedidos.

12. Productos defectuosos y garantía legal

Los derechos de devolución comercial y desistimiento no limitan los remedios legales por falta de conformidad. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España se aplica, con carácter general, una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas legalmente exigibles deberán prestarse sin los costes que corresponda soportar al vendedor.

13. Formulario legal modelo de desistimiento

El siguiente modelo puede copiarse y enviarse por correo electrónico. Su utilización es opcional: cualquier otra declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal es válida.

14. Contacto para devoluciones y reembolsos

Correo electrónico: care@hamcelo.com
Teléfono: +1 (512) 647-1874
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 (hora peninsular española, CET/CEST).