Información sobre envíos y logística
1. Zona de entrega
Las condiciones de transporte aquí indicadas corresponden a pedidos con destino a España. No se ofrecen envíos a países distintos de España. La disponibilidad efectiva de la dirección y del código postal se verifica durante el proceso de compra.
Si determinadas zonas, islas o códigos postales no están cubiertos por el servicio logístico disponible, la restricción deberá quedar reflejada antes de finalizar el pedido.
2. Gastos de envío
Los gastos aplicables se muestran antes de confirmar el pago. La división de un pedido en varios paquetes por razones logísticas no supone por sí sola una tarifa adicional.
3. Transporte y plazo total de entrega
Los artículos son transportados por el proveedor profesional de servicios logísticos asignado al envío. Los muebles de mayores dimensiones pueden requerir coordinación adicional con el transportista.
El plazo es estimado. Si aparece una incidencia que afecte de forma relevante a la entrega, el cliente podrá solicitar información y ejercer los derechos previstos por la legislación española, incluidos los aplicables a retrasos o incumplimientos de entrega.
4. Confirmación y seguimiento
La información sobre el pedido se comunica mediante los datos facilitados durante la compra. Cuando el proveedor logístico disponga de seguimiento, los detalles correspondientes podrán comunicarse al comprador.
Para consultar el estado del envío, escribe a care@hamcelo.com e indica el número de pedido.
5. Cambios de dirección y cancelaciones
Comprueba la dirección de entrega, los datos del destinatario y el código postal antes de finalizar la compra. Para comunicar cualquier error, contacta lo antes posible con atención al cliente.
Antes de la expedición se revisará la posibilidad de modificar o cancelar el pedido. Cuando el paquete ya esté en tránsito, los cambios dependerán de las posibilidades del transportista. Esto no suprime el derecho de desistimiento.
Consulta Modificación y cancelación de pedidos.
6. Pérdida, daño o entrega incorrecta
En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte corresponde al vendedor hasta la entrega al consumidor o a un tercero designado por él, distinto del transportista, según las reglas legales aplicables.
Si el producto llega dañado, incompleto o distinto del adquirido, contacta con atención al cliente y facilita el número de pedido. Las fotografías pueden ayudar a documentar la incidencia, pero no eliminan los derechos legales de reclamación.
Los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad no recaerán sobre el comprador cuando legalmente correspondan al vendedor.
7. Impuestos y aduanas
Los importes obligatorios aplicables a la compra deben comunicarse antes del pago. Si una operación transfronteriza genera trámites o cargos aduaneros, cualquier importe que deba asumir el comprador se informará previamente, conforme a la legislación aplicable.
No se impondrán cargos adicionales no comunicados y aceptados cuando la normativa exija dicha información previa.
8. Contacto
Correo electrónico: care@hamcelo.com
Teléfono: +1 (512) 647-1874
Horario: lunes a viernes, 10:00–17:30 (hora peninsular española, CET/CEST).