Modificación y cancelación de pedidos
1. Cancelación antes de la expedición
2. Solicitud de cancelación
Envía tu solicitud a care@hamcelo.com o contacta por teléfono en el +1 (512) 647-1874.
Indica el número de pedido, el nombre y el correo utilizado durante la compra. Para cancelar antes de la expedición no es necesario aportar una justificación.
3. Comprobación del estado
Una vez recibida la solicitud, se revisa si el pedido todavía no ha sido enviado. Si continúa pendiente de expedición, puede gestionarse su cancelación. Si ya se encuentra en tránsito, la interrupción del transporte podría no ser posible.
La cancelación del transporte y el derecho del consumidor a desistir de la compra son cuestiones distintas. La imposibilidad de detener físicamente un paquete no elimina el derecho legal de desistimiento.
4. Reembolso de la cancelación
Tras confirmar la cancelación previa al envío, la gestión del reembolso se inicia en 1 a 3 días laborables. El importe se tramita por el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso conforme a la normativa aplicable.
La fecha de reflejo del abono en la cuenta depende también de la entidad financiera. Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se aplica el plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación, con las condiciones de retención previstas por la ley.
5. Modificación de un pedido
Si necesitas modificar los datos de contacto, la dirección, la variante o la cantidad solicitada, comunícalo lo antes posible. La posibilidad de modificar un pedido depende de su estado y de si los cambios afectan a productos o cantidades disponibles.
Cuando no sea posible efectuar la modificación antes del envío, podrán aplicarse las soluciones contractuales y los derechos legales correspondientes.
6. Pedidos ya enviados
Cuando la expedición ya se ha producido, la posibilidad de interrumpir la entrega depende del transportista. Puedes comunicar que deseas desistir del contrato dentro del plazo legal y organizar la devolución posterior.
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, hamcelo permite devoluciones sin motivo durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Consulta Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Dirección para devoluciones
Para devolver un producto, solicita por correo la dirección logística más cercana disponible. La dirección postal de Austin no es una dirección de devolución. Este contacto no es una solicitud de autorización para ejercer el derecho de desistimiento o de devolución dentro del plazo correspondiente.
8. Contacto
Correo: care@hamcelo.com
Teléfono: +1 (512) 647-1874
Atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 (hora peninsular española, CET/CEST).