Información sobre el derecho de desistimiento
1. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa española aplicable a los contratos a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se inicia cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En los casos legalmente previstos de entregas separadas, el cómputo parte de la recepción del último artículo.
2. Plazo comercial ampliado
3. Cómo comunicar el desistimiento
Comunica tu decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a care@hamcelo.com. Puedes incluir tu nombre, número de pedido, productos afectados y fecha de recepción para facilitar la identificación.
No es obligatorio explicar el motivo, utilizar un formulario específico ni solicitar autorización. La comunicación debe realizarse dentro del plazo correspondiente.
4. Devolución material de los bienes
Después de comunicar el desistimiento legal, los artículos deberán enviarse o entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que se haya acordado la recogida.
Para obtener la dirección logística de devolución más cercana disponible, contacta con care@hamcelo.com. No utilices la dirección postal de Austin para devolver muebles.
5. Gastos de retorno
Los costes directos de una devolución sin motivo pueden corresponder al comprador cuando se hayan comunicado correctamente antes de la contratación y así lo permita la legislación aplicable. Los bienes que requieran un transporte especial están sujetos a los requisitos legales de información previa sobre dichos costes.
6. Reembolso y gastos de entrega estándar
En caso de desistimiento total, se devuelven los importes pagados, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar. No existe obligación de reembolsar el coste adicional de un servicio de entrega más caro elegido expresamente por el consumidor.
El importe se devuelve mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no suponga gastos para el consumidor.
7. Retención legal del reembolso
Cuando el vendedor no se haya ofrecido a recoger los bienes, puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o el comprador presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8. Formulario legal modelo
El formulario legal modelo de desistimiento está incluido íntegramente en la página Política de devoluciones, cambios y reembolsos, junto con el procedimiento completo. Su utilización es opcional.
También puedes ejercer tu derecho enviando una declaración inequívoca por correo electrónico sin utilizar el modelo.
9. Derechos por productos defectuosos
El desistimiento y la devolución comercial no reducen los derechos legales por falta de conformidad. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España existe, con carácter general, una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, en los términos previstos por la ley.
10. Contacto
Correo: care@hamcelo.com
Teléfono: +1 (512) 647-1874.